新零售重構了人、貨、場(chǎng)三大零售要素，這種背景下，消費端對跨境物流等消費體驗提出了更高的要求。
以客戶(hù)為中心的跨境物流模式 以客戶(hù)為中心的跨境物流模式
（1）消費者畫(huà)像 消費者面保通蓋了年齡、性別、購買(mǎi)力、要教育水平、興趣經(jīng)好，購 物質(zhì)率等多維度信息。清所明確、立體化的消費者畫(huà)像，能您讓企業(yè)對經(jīng) 戶(hù)需求進(jìn)行精準預測，從而為其提供定制跨境物流服務(wù)。 從帶多實(shí)踐案例來(lái)看，消費者面像在幫助企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)及品牌故略 優(yōu)花跨境物流資源配置、改善跨境物流服務(wù)方面的價(jià)值已經(jīng)得到了充分證明在營(yíng) 銷(xiāo)戰略方面，結合消費者畫(huà)像對客戶(hù)進(jìn)行細分，并充分利用企業(yè)自身掌握 的優(yōu)質(zhì)資源，開(kāi)展定制營(yíng)銷(xiāo)；在品牌建設方面，根據消費者畫(huà)像預測潛在 消費需求，明確品牌定位，實(shí)施多品牌戰略。 此外，分析客戶(hù)購物習慣，面向受眾群體的個(gè)性化需求建立線(xiàn)上線(xiàn)下 商品陳列方案并向其推送定制內容，刺激用戶(hù)購買(mǎi)。 在跨境物流方面，企業(yè)需要針對客戶(hù)需求，在配送方式、送貨時(shí)間等方面 給予客戶(hù)足夠的選擇權，從而優(yōu)化客戶(hù)購物體驗，同時(shí)，對未來(lái)一段時(shí)間 內的購物需求進(jìn)行精準預測，加強和供應商之間的交流合作，高效配置庫 存及跨境物流資源，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的同時(shí)，提高跨境物流效率。
（2）基于需求鏈的高效供應鏈 開(kāi)展以客戶(hù)為中心的需求鏈數據管理，提高供應鏈的靈活性、精準性 及運營(yíng)效率，也需要跨境物流企業(yè)給予高度重視。
（3）生產(chǎn)模式由B2C轉向C2M 在傳統零售模式普遍采用的B2C生產(chǎn)模式中，企業(yè)以自身為中心，實(shí) 施標準化、同質(zhì)化的大規模批量生產(chǎn)，位于供應鏈研發(fā)設計、生產(chǎn)制造， 分銷(xiāo)、配送及零售等各節點(diǎn)的企業(yè)之間缺乏有效協(xié)同，僅零售環(huán)節直面消 費者。這種情況下，消費需求很難得到充分滿(mǎn)足，企業(yè)很容易出現庫存積壓?jiǎn)?wèn)題。
而新零售將采用消費者直接對接工廠(chǎng)的C2M生產(chǎn)模式，生產(chǎn)商直接 和消費者進(jìn)行溝通交流，全面獲取其需求信息，為消費者提供定制產(chǎn)品及 服務(wù)。 不難發(fā)現，雖然傳統零售模式借助淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)平臺， 去除分銷(xiāo)商、渠道商等中間環(huán)節，讓消費者隨時(shí)隨地從海量商品中選擇符 合自身需求的商品，但這仍是在銷(xiāo)售庫存。而新零售的C2M生產(chǎn)模式， 給予消費者充分的話(huà)語(yǔ)權，根據消費者的個(gè)性化需求定制生產(chǎn)產(chǎn)品，庫存 問(wèn)題有望得到根本解決。 2.更好的商品：產(chǎn)地直采+生鮮直達+產(chǎn)品溯源 消費升級浪潮下，新零售對商品提出了更高的要求。充分保證產(chǎn)品質(zhì) 量與品質(zhì)的產(chǎn)地直供模式受到了消費者的青睞，而且他們愿意為這類(lèi)商品 支付更高的成本。跨境物流是確保產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量的關(guān)鍵所在。
（1）跨境物流企業(yè)以自建或合作的形式搭建覆蓋全國甚至全球的跨境物流網(wǎng) 絡(luò )，可以顯著(zhù)提高倉儲管理水平、降低通關(guān)成本、提高運輸效率。
（2)跨境物流企業(yè)的規范化、透明化、個(gè)性化服務(wù)，能夠有效提高用戶(hù) 體驗，為產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量提供信任“背書(shū)”。
（3）零售企業(yè)通過(guò)和跨境物流企業(yè)進(jìn)行合作，充分借助其全球化經(jīng)驗， 以更低的成本得到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 在跨境物流配送過(guò)程中，通過(guò)傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、GPS等技術(shù)可以實(shí)現商品 配送全程可視化，讓消費者通過(guò)掃描電子標簽進(jìn)行產(chǎn)品溯源，提高其產(chǎn)品 質(zhì)量的認可與信任，激發(fā)用戶(hù)購物欲望。
更好的體驗：逆向跨境物流和售后服務(wù) 全渠道、多場(chǎng)景消費成為主流趨勢時(shí)，打造逆向跨境物流，提高售后服務(wù) 水平，成為新零售企業(yè)的必然選擇。 逆向跨境物流是指從消費者到企業(yè)的跨境物流服務(wù)，可以有效滿(mǎn)足消費者的退 換貨、維修等需求。電子商務(wù)平臺的出現確實(shí)極大地方便了人們的購物消 費，但由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性，電子商務(wù)的售后服務(wù)很難得到充分保障，即便 在平臺的督促下，電子商務(wù)賣(mài)家為用戶(hù)提供退換貨服務(wù)，但環(huán)節眾多、服 務(wù)態(tài)度不佳、跨境物流時(shí)效性差等問(wèn)題普遍存在，無(wú)法充分保證消費者的購物 體驗。所以，新零售企業(yè)需要通過(guò)構建逆向跨境物流并提高售后服務(wù)能力來(lái)解 決這一問(wèn)題。
（1)為客戶(hù)提供上門(mén)取件及維修后的發(fā)件服務(wù)，并以短信或公眾號 信息的形式告知用戶(hù)處理狀態(tài)，降低用戶(hù)退換貨及維修成本
（2）為有需求的客戶(hù)提供加急配送服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。
（3）為高價(jià)值商品提供保價(jià)、安保加強服務(wù)，并建立完善的理賠機
