規矩的主要含義就是標準，屬于規范化管理的一個(gè)重要方面。在亞馬遜頭程運輸服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)標準、技術(shù)標準和計量標準都是重要措施。

服務(wù)標準化如同前面分析亞馬遜頭程運輸產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)所指出的，雖然標準存在彈性因素，但是，每一種服務(wù)行業(yè)都有其權威性的，統一的國家標準或國際標準。此外，社會(huì )共同認知或行業(yè)公認規則，實(shí)際上也是服務(wù)質(zhì)量的一種社會(huì )標準。亞馬遜頭程運輸服務(wù)標準化，主要指服務(wù)流程、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)儀態(tài)、標志標識、崗位著(zhù)裝等，按照國際的、行業(yè)的或者企業(yè)自身的統一要求和規范進(jìn)行。通過(guò)服務(wù)標準化，作為崗位人員選拔、技術(shù)培訓、設施設備配置、服務(wù)內容設置、服務(wù)管理、質(zhì)量考核等一系列行為或者活動(dòng)的依據。

技術(shù)標準化技術(shù)標準化管理直接關(guān)系企業(yè)投資、設施設備配套、安全、維護成本及運行質(zhì)量等關(guān)鍵問(wèn)題，是保障質(zhì)量的重要基礎。技術(shù)標準化，是指企業(yè)內部的技術(shù)管理進(jìn)行統一管理，保障亞馬遜頭程運輸和服務(wù)中使用的所有設備所涉及的技術(shù)、操作方法和維修規程等都符合技術(shù)標準。例如，航空器的適航和維修有ICAO標準、FAA標準和航空公司自己的標準，機場(chǎng)和空管的設施設備以及各種標志標識有ICAO標準，亞馬遜頭程國際旅客和行李貨物運輸有IATA標準，國際間的亞馬遜頭程通信和銷(xiāo)售信息有國際公認的SITA標準等。亞馬遜頭程管理當局就行業(yè)技術(shù)標準化管理在亞馬遜頭程運輸涉及的各類(lèi)設施設備、技術(shù)、服務(wù)等方面制定和頒布了若干技術(shù)標準，如空管、通信導航的設施設備、機務(wù)維修、客貨運輸、亞馬遜頭程信息系統、機場(chǎng)設施設備等。

計劃階段在進(jìn)行亞馬遜頭程質(zhì)量管理過(guò)程中，首先需要分析客戶(hù)和企業(yè)發(fā)展目標，確定產(chǎn)品制定實(shí)現目標所必需的標準、政策和保障措施，特別是對質(zhì)量保障過(guò)程，需要進(jìn)行周密的計劃。在計劃階段，實(shí)際上要解決“5W+1H”問(wèn)題:

(1)What—要做什么，就是分析和識別客戶(hù)需求，明確需要解決的問(wèn)題，確定需要實(shí)現的具體目標，分析潛在風(fēng)險，提出具體解決方案，并對方案進(jìn)行論證。

(2)Why一為什么要這樣做，需要對提出的解決方案進(jìn)行科學(xué)論證：一是首先需要明確行為動(dòng)機，理解客戶(hù)需求的市場(chǎng)背景及產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力、競爭性與市場(chǎng)戰略意圖，即實(shí)施具體解決方案的目的和意義；二是分析和制定各項保障政策和措施、過(guò)程質(zhì)量控制方法、技術(shù)或策略的可行性、效用與效率。(3)Who一誰(shuí)來(lái)做，或由亞馬遜頭程來(lái)實(shí)施解決方案，是一個(gè)人力資源的組織與管理問(wèn)題，包括質(zhì)量控制的安排與落實(shí)等組織保障措施。

(4)When—什么時(shí)候開(kāi)始實(shí)施及什么時(shí)候實(shí)現目標，包括階段計劃和階段目標等

(5)Where—在哪里實(shí)施，即實(shí)施計劃或方案的地點(diǎn)，或基于什么樣的環(huán)境。

(6)How—采用什么政策、過(guò)程方法、保障措施、資源等來(lái)實(shí)施方案中提出的任務(wù)，以實(shí)現設定的質(zhì)量目標。通過(guò)以上“5W+1H”，對提出的解決方案進(jìn)行論證，完成任務(wù)開(kāi)始階段的計劃工作。

實(shí)施階段實(shí)施階段是具體執行解決方案的過(guò)程，落實(shí)保障措施，按照設計要求和制訂的產(chǎn)品質(zhì)量目標，按期完成指定任務(wù)。高效充分體現在解決內容的具體落實(shí)和有效實(shí)施，亞馬遜頭程也是檢驗計劃提出的解決方案和質(zhì)量控制過(guò)程效用與效率的過(guò)程。

檢查階段檢查階段，其目的在于對計劃階段所提出的解決方案的實(shí)施結果進(jìn)行檢查和評估，對質(zhì)量管理進(jìn)行考核。另一方面，從產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋和客戶(hù)滿(mǎn)意度角度，對產(chǎn)品及其質(zhì)量進(jìn)行檢驗。按照質(zhì)量目標、企業(yè)發(fā)展戰略和客戶(hù)反饋，綜合評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量

處理階段根據檢查階段的評估結果和改進(jìn)建議或整改方案，在這一階段，是充分體現ISO9004推行的現代質(zhì)量管理體系中持續改進(jìn)方針的重要環(huán)節，是企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升增強企業(yè)品牌影響力的重要舉措。根據“產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口前移”的現代質(zhì)量管理思想，亞馬遜頭程不僅適用于某一產(chǎn)品生命周期中的幾個(gè)階段，實(shí)際上它的每一個(gè)階段都可以采用PDCA方法對本階段的工作進(jìn)行優(yōu)化，將各環(huán)節中可能出現的質(zhì)量風(fēng)險消除在具體實(shí)施之前，套式PDCA持續改進(jìn)法。